Expertcloud Erfahrung - 2 Jahre als Experte, und jetzt?

Geschrieben in "Geld verdienen im Internet"

am Montag, 26. April 2021 14:32

von Marco Franke

Es hört sich erst einmal verlockend an: bequem von Zuhause arbeiten, selbstbestimmt in der Zeiteinteilung, Freiheit pur. Aber ist das so? Und überhaupt, kann man davon leben? All das klären wir in diesem Artikel.

Disclaimer: ich stelle hier meine Meinung aus der Perspektive meiner Kampagne als Experte dar. Meine Erfahrungen spiegeln nicht unbedingt den Stand in anderen Kampagnen wieder und bewerten die Expercloud nicht in ihrer Gesamtheit.

Die Expertcloud GmbH ist ein Unternehmen mit Start Up DNA aus dem Herzen von Berlin. Expertcloud bezeichnet sich im Handelsregister nicht selbst als Dialog oder Callcenter sondern als Infrastruktur-Anbieter. Auf der Website ist die Rede vom Call Center der Zukunft. Ganz neu ist das Konzept nicht. So hatte doch die Value5 GmbH schon 2004 begonnen ein virtuelles Dialog Center mit vorwiegend selbstständigen und freien Mitarbeitern, Teleworker genannt, aufzubauen. Expertcloud war also ein Nachzügler.

Die Expertcloud zeichnet als erstes einmal den doch verhältnismäßig lockeren Umgang mit Mitarbeitern aus. Es gehört zur Unternehmenskultur sich zu duzen. Die Hirachien scheinen Flach. Die Expertcloud macht auch den Eindruck die ganze Zeit in einer Art Dauer Beta-Phase zu stecken. Wer erwartet feste Strukturen vorzufinden, der könnte von den ständig wechselnden Vorgehensweisen etwas irritiert sein.

Grundsätzlich findet das Team inkl. Teamleitung zu 100% in der Cloud statt. Heißt vom Experten, so werden die Telefon-Agenten genannt, über den Teamleiter bis zum Steuerer (Online-Super-Visor) sind diese Kollegen selbständige Mitarbeiter aus dem Homeoffice.

Gerade diese Struktur ist aber auch Fluch und Segen zu gleich. "Führungskräfte" wie z.B. Teamleiter wurden in meiner Kampagne direkt aus dem Experten-Pool rekrutiert. Die Qualifikation scheint bei der Auswahl dort keine Rolle gespielt zu haben. Da ich mich aber nie als Teamleiter beworben habe, kann ich nicht sagen wie die Auswahl stattfindet. Zu den Folgen kann ich aber aus der Erfahrung berichten, denn diese beeinflussen den Arbeitsalltag bei der Expertcloud maßgeblich.

• Der Druck der durch den Auftraggeber ausgeübt wird, wurde oft und teils sehr emotional ungefiltert an die Experten, also die Agenten, durchgereicht
• Entscheidungen fielen sehr häufig ohne nachvollziehbare Gründe (Bsp.: der Auftraggeber will das du dieses und jenes nicht mehr darfst)
• Fehler die gemacht worden sind, wurden in meiner Kampagne, leider viel zu häufig auf die Experten abgewälzt

Das sind nur wenige Punkte, die aber verdeutlichen sollen, dass die Fähigkeit ein Team zu führen nicht vom Himmel fällt und erlernt werden muss. Es fehlte also in meiner Kampagne an fähigen Führungskräften.

Im Mittelpunkt meiner Kampagne stand der heilige Schichtplan. Dieser muss immer gut gefüllt sein. Ist der das nicht, wird von den zuständigen Managern erst die Motivations- und dann die Droh-Keule geschwungen.

Sind Experten in der Zeiteinteilung und in der Menge der Arbeit frei?

Und hiermit möchte ich auch mit dem ersten Irrglauben aufräumen: Nein man ist nicht frei in der Zeiteinteilung oder der Menge von aktiven Stunden. 22 Stunden waren in meiner Kampagne das Minimum. Absagen von gebuchten Slots waren verständlicherweise ungern gesehen. Was nachvollziehbar ist, sollte man als Dienstleister doch eine gewissen Grund-Zuverlässigkeit an den Tag legen. Soweit also ok. Meine Erfahrung ist, dass dieses Konzept irgendwann nicht mehr mit dem Verbot der Scheinselbstständigkeit vereinbar ist und Konflikte vorprogrammiert sind. Denn du als Experte verpflichtest dich vertraglich, weitere Auftraggeber zu akquirieren. In meinen Fall führt das nicht selten dazu, dass ich die Mindeststunden nicht einhalten konnte oder auch Schichten absagen musste - häufig wegen zu schlechter Internetverbindung. Und das wird früher oder später zum Konflikt-Herd. Hier ist die Expercloud gegenüber der Experten auch im absoluten Vorteil. Denn ein Experte kann keine früheren Absage-Gründe einsehen. Sollte es zum Konflikt kommen, wird dir deine Absage-Statistik und deine genannten Gründe auf den Silbertablett serviert, lange nachdem du dich noch an die Absagen erinnern kannst.

Fließen Zahlungen pünktlich und zuverlässig?

Einer der Punkte die bei der Expertcloud immer gut funktioniert haben, ist die Auszahlung der abgerechneten Vergütung. Im Verlauf gab es einmal Probleme mit der Höhe der Vergütung, was dann nach 3 Monaten auch geklärt werden konnte. Grundsätzlich aber ist die Expertcloud sehr zuverlässig bei diesem Thema.

Reicht das Einkommen bei der Expertcloud zum Leben?

Das muss ich mit einem klaren Nein beantworten, hängt aber von deiner Bereitschaft ab, viel zu tun und/oder deinen Lebensstandard zu senken.

Ich wurde immer nach Leistung vergütet. Heißt in meinem Fall, die Vergütung erfolgt pro Anruf. Du bist also dem Anruf-Aufkommen vollkommen ausgeliefert. Und das kann zu massiven saisonalen Schwankungen führen, das es mal richtig eng werden kann. Also Gürtel enger schnallen. ;-)

Zur Wahrheit gehört aber auch, dass die Expertcloud nicht dein einziger Auftraggeber sein darf, daher sollte sie nur ein Teil deiner Einkommensquellen ausmachen.

Fazit zu meiner Expercloud Erfahrung:

Wenn mir jemand die Frage stellt: "kannst du mir empfehlen bei Expertcloud zu starten?" dann antworte ich mit einem klaren Nein!

Das ist auch leicht zu Begründen: von mir wurde eben nicht nur erwartet, dass ich alles andere hinten an stelle sondern auch das ich an Coachings, Workshops und Schulungen unvergütet (was zu Beginn noch anders war) teilnehme. Dankbarkeit und Wertschätzung war in meiner Kampagne nicht vorhanden. Wenn mit dir kommuniziert worden ist, dann wenn ich etwas falsch gemacht habe.

Trotz das die Erfahrungen mit der Expertcloud sehr durchwachsen waren, konnte ich doch extrem viel lernen. Das war es dann doch Wert. Aber des Geldes wegen, macht diese Tätigkeit nur wenig Sinn!

Simon und ich haben zu diesem Thema ein ausführliches Video für die Telehelden produziert.

Wir haben gemeinsam bei der Expertcloud viele Monate zusammen gearbeitet und konnten hier einige Erfahrungen sammeln die wir mit Dir teilen.

Mit dem starten des Videos erklärst Du dich mit den Datenschutzbestimmungen von YouTube einverstanden!